利用規約

クエストルーム東京ステラ

利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社 クエストルーム東京ステラ（以下「当社」といいます。）が提供する各種クエストルーム関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスを利用することにより、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

1. 総則・本規約への同意

本規約は、当社と本サービスの利用者（以下「利用者」といいます。）との間に適用されます。利用者が本サービスの予約、申込み、入場、参加、または利用を行った時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。未成年者による申込みまたは利用があった場合、当社は必要に応じて法定代理人の同意があるものとして取り扱うことができるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

当社は、サービス内容、演出、難易度、所要時間、定員、料金、開催日時、会場設備、注意事項その他の条件を、必要に応じて変更することができます。各サービスの詳細は、当社ウェブサイト、予約ページ、案内資料、現地掲示または当社からの通知に従うものとします。

本サービスには、謎解き、演出、音響、映像、照明、移動、探索、チーム協力、貸切利用、企業向け研修要素等が含まれる場合がありますが、利用者は自己の体力、健康状態、年齢、理解力、注意力等に応じて参加するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

利用者が前項に違反した場合、当社は、入場拒否、途中退場、利用停止、予約取消しその他必要な措置を講じることができるものとします。この場合、当社は利用者に対し、返金その他の補償を行わないことがあります。

利用者は、自己の責任において貴重品、現金、電子機器、衣類その他の所持品を管理するものとし、当社の故意または重過失による場合を除き、当社はこれらの紛失、盗難、破損等について責任を負いません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、オプション料金、貸切料金、企業利用料金、追加費用等は、当社が別途定める料金表、予約ページまたは見積書に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法により、原則として事前に料金を支払うものとします。支払方法には、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法が含まれる場合があります。

銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約を取消し、または利用をお断りすることができます。

料金には、別途明示がない限り、消費税その他の公租公課が含まれるものとします。ただし、法令改正、税率変更、追加サービスの提供等により、料金が変更される場合があります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社が定める方法により速やかに連絡するものとします。キャンセル料は、予約種別、利用日時、人数、貸切の有無、企業利用の有無その他の条件に応じて、当社が別途定める基準に従い発生します。

原則として、以下のいずれかに該当する場合、当社はキャンセル料を請求できるものとします。

返金の有無および返金額は、法令上必要な場合を除き、当社の定めるキャンセルポリシーに従います。利用者都合による途中退場、遅刻による参加時間短縮、注意事項違反による退場、体調不良による中止等については、当社が別途認める場合を除き、返金しないものとします。

天災地変、交通機関の大幅な遅延・運休、行政指導、施設の利用停止、設備故障その他当社の責めに帰すことができない事由により本サービスの提供が困難となった場合、当社は日程変更、代替サービスの提供、または返金を行うことがあります。この場合の取扱いは、当社の判断または個別の案内に従うものとします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった利用に対して利用者が当社に実際に支払った料金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失により生じた損害、消費者契約法その他の法令により免責または制限が認められない損害については、この限りではありません。

当社は、以下の事由に起因して利用者に生じた損害について責任を負いません。

本サービスは娯楽、体験、研修、チームビルディング等を目的とするものであり、特定の結果、達成、合格、成果、効果を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関する一切の知的財産権（著作権、商標権、意匠権、ノウハウ、営業秘密、デザイン、シナリオ、問題文、解答、演出、映像、音声、画像、ロゴ、資料、プログラム等を含みますがこれらに限りません。）は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスの内容を複製、録音、録画、撮影、転載、配布、改変、公開、送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が本サービス中に撮影等を許可される場合であっても、当社が指定する範囲、方法、場所および条件に従うものとし、他の利用者やスタッフの肖像権、プライバシー権を侵害しないよう配慮するものとします。

8. 個人情報の取扱いおよびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適正に取り扱います。

当社は、予約管理、本人確認、連絡、サービス提供、緊急時対応、品質向上、アンケート、マーケティング、法令遵守の目的で、必要な範囲において個人情報を利用することがあります。

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、またはその他法令上認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、利用停止、削除等を求めることができる場合があります。具体的な手続は、当社の定める方法によるものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、地震、洪水、台風、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改正、行政命令、停電、通信障害、交通機関の停止、設備故障、サプライヤーの不履行その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止されることがあります。

当社は、不可抗力により生じた損害について、法令上責任を負う場合を除き、責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載、施設内掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法で周知した時点、または別途定める効力発生日から適用されます。

法令上利用者の同意が必要となる変更については、当社は所定の方法により利用者の同意を取得します。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上

6/25/2026 ホーム