プライバシーポリシー｜株式会社 クエストルーム東京ステラ

株式会社 クエストルーム東京ステラ（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する謎解き・脱出ゲーム等の体験型エンターテインメントサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. イントロダクションおよび会社情報

本プライバシーポリシーは、株式会社 クエストルーム東京ステラが、本サービスの提供、運営、予約管理、問い合わせ対応、イベント運営、マーケティング等に関連して取得する個人情報の取扱いについて説明するものです。

• 事業者名：株式会社 クエストルーム東京ステラ
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 新宿三丁目ビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5486-2739

2. データの収集および処理

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、ニックネーム
• メールアドレス、電話番号
• 住所、郵便番号（必要な場合）
• 生年月日、年齢、性別（年齢確認やイベント運営上必要な場合）
• 予約情報、来店履歴、参加したイベント・コース情報
• 決済情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含む）
• お問い合わせ内容、アンケート回答内容
• ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ
• 店舗内外の防犯カメラ映像、入退店記録（安全管理のため）
• 写真・動画等の記録（イベント実施時に同意を得た場合）

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。

3. データ処理の目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
• 本サービスの提供、運営、本人確認、年齢確認のため
• イベント参加者の安全管理、緊急時対応、施設内の秩序維持のため
• お問い合わせ、苦情、サポート対応のため
• 料金の請求、決済、返金、会計処理のため
• キャンペーン、アンケート、特典、会員サービス等の案内・実施のため
• サービス改善、新企画開発、利用状況分析、統計作成のため
• 不正利用、迷惑行為、規約違反の防止および対応のため
• 法令遵守、行政機関・裁判所等への対応のため
• 当社の採用活動、従業員管理、取引先管理のため（該当する場合）

4. 処理の法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を以下の法的根拠または適法な根拠により取り扱います。

• 本サービス提供および契約の履行に必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益のために必要な場合で、本人の権利利益を不当に侵害しない場合
• 本人の同意がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則として本人の同意を得た上で取り扱います。

5. データ共有および第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意取得が困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合で、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により事業が承継される場合

当社は、予約管理システム、決済代行、メール配信、アクセス解析、クラウド保管、顧客サポート等の業務を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

6. 第三国へのデータ移転

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、アクセス解析サービス、決済関連サービス等の利用に伴い、個人データが日本国外で保管・処理される場合があります。

その場合、当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、移転先国における個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、契約上の保護措置等を確認し、必要に応じて本人の同意取得その他法令上必要な措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、その後は、法令に基づく保存義務がある場合を除き、適切な方法で消去または匿名化します。

• 予約・取引関連情報：最終利用日または取引完了後、合理的に必要な期間
• 問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間
• 会計・税務関連記録：法令で定められた期間
• 防犯カメラ映像：安全管理上必要な期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止まで、または必要最小限の期間

8. ユーザーの権利

本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有する自己の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲で対応）
• 異議申立てまたは処理への反対（法令上認められる範囲で対応）

これらの請求を行う場合は、下記「12. 連絡先」までご連絡ください。本人確認のため、必要な書類の提出をお願いすることがあります。また、法令上認められる範囲で、手数料をいただく場合があります。

9. 同意の撤回

本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は、撤回対象となる目的での利用を停止し、必要に応じて関連する個人情報を削除または匿名化します。ただし、法令上保存が必要な情報はこの限りではありません。

10. 苦情申立ての権利

本人は、当社による個人情報の取扱いについて、当社に対して苦情を申し立てることができます。また、個人情報保護法に基づく所定の窓口や関係機関に相談することもできます。

当社は、苦情および相談に対し、合理的な期間内に誠実に対応します。

11. データセキュリティ

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の管理および最小権限原則の適用
• 通信および保存データの暗号化
• 従業員に対する個人情報保護教育の実施
• 委託先の選定および監督
• 入退室管理、防犯対策、設備管理
• インシデント発生時の報告・対応体制の整備
• 定期的な点検、見直し、改善

万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止措置を講じます。

12. 連絡先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社 クエストルーム東京ステラ
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 新宿三丁目ビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5486-2739

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、当社は、合理的な方法で事前に通知するよう努めます。

制定日：2026年6月25日